一、團隊管理

1. 負責團隊組建、招聘、培訓、排班及日常管理。

2. 制定團隊行為規(guī)范，監(jiān)督工作紀律、通話質量與服務態(tài)度。

3. 激勵團隊士氣，做好員工溝通、輔導與績效溝通。

二、目標與業(yè)績管理

1. 承接公司銷售目標，分解到個人/每日/每周，確保達成。

2. 監(jiān)控業(yè)績進度，分析差距，制定提升策略。

3. 主導業(yè)績復盤，優(yōu)化話術、流程與轉化環(huán)節(jié)。

三、銷售過程管控

1. 管理通話數據：通話量、接通率、有效溝通、邀約/成單率。

2. 抽查錄音，點評話術，統(tǒng)一標準，提升轉化率。

3. 處理客戶投訴、疑難問題及高價值客戶跟進。

四、數據與報表

1. 每日/周/月統(tǒng)計團隊及個人業(yè)績、效率數據。

2. 輸出銷售分析報表，向上匯報進度、問題與改進方案。

五、流程與優(yōu)化

1. 話術、腳本、異議處理、跟進流程。

2. 配合市場/運營，優(yōu)化線索質量與轉化路徑。