崗位工作內(nèi)容與責(zé)任：
1、自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，積極參與酒店的各項(xiàng)活動(dòng)，積極完成前廳部的綜合管理工作，積極完成部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)臨時(shí)性指令。
2、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供**的接待服務(wù)。
3、認(rèn)真地進(jìn)行備用金交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，前帳不清后賬不接。
4、做好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
5、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤
6、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià)避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
7、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、網(wǎng)銀、微信等其他收款方式，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)消費(fèi)內(nèi)容、金額開具相對(duì)應(yīng)的增值稅發(fā)票。
8、及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作，做到客離帳清
9、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
10、檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)，負(fù)責(zé)監(jiān)督大堂及大堂客人座椅的整齊整潔、負(fù)責(zé)監(jiān)督大堂客人的茶水供應(yīng)。